LA SERVUCCIÓN Y LA CALIDAD
EN LA FABRICACIÓN DEL
SERVICIO

En el mundo en que vivimos donde la Gerencia es un tema de mucha importancia que debe atender las Empresas, resulta beneficioso hacer énfasis en la Calidad de los servicios y la servucción como la supervivencia de las Empresas de servicios cualquiera que sea su naturaleza y su ámbito de administración (públicas o privadas).

Es por ello que para hacer referencia a los procesos de fabricación de un servicio, es prescindible hablar sobre la Servucción y la Calidad.

Entendiendo por Servucción, a las organizaciones sistemáticas y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación que existe entre el Cliente y la Empresa, necesarias para las prestaciones de un servicio bajo indicadores de calidad del servicio.

Entre el sistema de Servucción encontramos elementos como son el Cliente , que es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio: el soporte físico, que es el soporte material; el personal en contacto, es la persona que tiene el contacto directo con el cliente; el servicio, el cual es el beneficio que debe satisfacer la necesidad y el deseo del clientes,; y por último los demás clientes que son los intercambios de comunicación entre clientes.

De tal manera el proceso de Servucción, trata los flujos de clientes donde es necesario conocer sus expectativas, necesidades, gustos y preferencias para diseñar y asegurar la calidad del servicio.
Por otra parte la Calidad, es el grado de satisfacción de las expectativas de todos los grupos claves, de interés en la organización. Donde la calidad viene dada por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido; es decir la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Se puede concluir que todo ente fabricante o prestador de servicios debe crear una metodología acorde, que sea sencilla, propia, operativa y fiable, donde el punto clave es evaluar el nivel o grado de satisfacción del cliente, como mecanismo de control de la calidad que permite establecer mejoras para contar con clientes satisfechos, y generar los indicadores de la calidad del servicio.

OBLIGACIONES LEGALES DE LAS EMPRESA
SU IMPORTANCIA EN EL CAMPO

DE LA ADMINISTRACIÓN.

Antes de hablar de las Obligaciones Legales de las empresas es importante mencionar que la Administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grande empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las organizaciones.

En Venezuela existen Empresas que comienzan a funcionar en el mundo Comercial y Empresarial, sin estar legalmente constituidas, actuando como sociedades irregulares, que cumplen indeterminadamente con sus Obligaciones, y no cancelan los Tributos y aranceles Judiciales al Estado Venezolano. Es por ello que en los últimos años la Hacienda Pública, refleja déficit fiscal provocando que el Ejecutivo Nacional cumpla perfectamente con el Gasto Público.

El Estado Venezolano establece nuevas políticas fiscales, como son la promulgación del Impuesto a las transacciones financieras, y el establecimiento del control de Cambio, todo esto para satisfacer las necesidades colectivas.

Las Empresas hoy en día buscan un financiamiento externo, para poder enfrentar y sobrevivir a la crisis generada por la Inflación.

Las Obligaciones Legales del Comerciante, son aquellas establecidas en la ley Mercantil; para todo Comerciante que realiza actos de Comercio y cuyo cumplimiento le ocasiona una situación irregular en su comportamiento jurídico.

Las Obligaciones Legales de las Empresas se dividen en dos (2) grupos: Obligaciones Iníciales y las Obligaciones Sobrevenidas.

Las Obligaciones Iníciales son aquellas que debe cumplir el Comerciante antes de comenzar a realizar actos de Comercio como son: El registro de Comercio y la contabilidad Mercantil, donde el registro de comercio, es aquella Obligación Inicial para el Comerciante, donde debe registrar su documentación (firmas de Comercio), ante el registro mercantil para que el Comerciante tenga personalidad jurídica, y la Contabilidad Mercantil es el registro sistemático y ordenado de las operaciones diarias realizadas por el Comerciante, es de suma importancia ya que a través de esta el Comerciante puede conocer en cada instante la situación Activa y Pasiva de su Comercio en relación a sus Proveedores, Clientes, Banqueros entre otros.
Las Obligaciones Sobrevenidas de las Empresas, estas obligaciones exigen al Comerciante haber cumplido con todas sus obligaciones iníciales (registros, contabilidad entre otros), tal como lo establece el Código de Comercio.

Aparte de estas obligaciones existen otras obligaciones que se originan al momento de comenzar o ejercer actos de comercio o a lo largo de la vida del Comerciante.

Como conclusión es importante mencionar que el Comerciante o administrador debe cumplir con una serie de obligaciones legales en el momento de tomar decisiones con respecto a su Empresa con la finalidad de que estas sean seleccionadas de manera correcta, y no incumplan con lo establecido por la Ley en el Código de Comercio.

CARTERAS DE MICROCRÉDITOS

DEL SISTEMA BANCARIO EN

VENEZUELA (2002-2005)

Hoy en día las microfinanzas se han convertido en un importante factor que mejora las condiciones económicas y sociales de las comunidades de escasos recursos, ya que ofrecen servicios financieros en pequeñas escalas; es decir crédito para emergencias, ahorro, transferencia, seguros entre otros, dirigido a las personas de bajos recursos que no tienen acceso al sistema financiero.

Los microcréditos son servicios de las microfinanzas, que consisten en otorgar créditos de pequeña escala, dirigidos a microempresarios y a la población de bajos Ingresos.

La Ley General de Banco y otras Instituciones Financieras en el año 2001, estableció que el Sistema Bancario Venezolano, tiene la obligación de mantener una cartera de créditos destinada a otorgar microcréditos, las cuales refleja aumentos en el periodo 2002-2005.

Es importante mencionar que aunque el tamaño de las carteras de este subsistema es menor que la mantenida por otros subsistemas, su crecimiento se mantiene debido a que Bangente (Banco de desarrollo), ya que atiende directamente a sus clientes.

El Subsistema Banco del Estado ingreso al mercado de microcréditos, en el año 2002 a través del Banco Banfoandes, el cual se une con el Banco Industrial de Venezuela en Octubre del mismo año, y estos juntos componen el Subsistema Banco del Estado.

Por otra parte se pudo observar que en la Cartera de Microcrédito del Sistema Bancario; el Índice de Morosidad estuvo altamente influenciado por los resultados del Índice en el subsistema Banca del Estado.

A manera de conclusión cabe mencionar que durante el período 2002-2005, cuatro (4), bancos presentaron las carteras de Microcréditos más dinámicas, como lo son el Banco de Venezuela que incrementa su cartera durante cinco (5) ejercicios semestrales; el mercantil, Provincial y Banesco que aumentarón sus carteras durante 4 ejercicios semestrales.

ANÁLISIS DE LAS FUENTES DE FINANCIAMIENTO
DE LAS PYMIS DEL MUNICIPIO ZAMORA

DEL ESTADO MIRANDA (2000-2003).

Las PYMIS (Pequeñas y Medianas Industrias), constituyen un sector clave para el desarrollo del país, aunque se encuentran atravesando una situación de crisis Económica debido a los altos niveles Inflacionarios, importantes desajustes macroeconómicos, y una dramática disminución del ingreso, todo esto generado por el continuo aumento de los precios de los bienes y servicios que se comercializan en la economía.

Hoy en día el crecimiento para las PYMIS (pequeñas y medianas industrias), se debe a las políticas de financiamiento, otorgadas por el Estado por medio de la redistribución del ingreso, aunque estas se ven afectadas por factores internos que influyen en la eficiencia operativa por la escases de planificación, información, administración y un limitado acceso de financiamiento.

Es por ello que el Estado analiza las fuentes de financiamiento de Corto, Mediano y Largo plazo, utilizando las PYMIS (pequeñas y medianas industrias); ubicadas en la Ciudad de Guatire, Municipio Zamora del Estado Miranda, para plantear recomendaciones acerca del financiamiento de dicha empresa, analizando su estructura financiera, ya que estas han sufrido en el desarrollos de sus actividades, porque enfrentan al factor de la Inflación.

Al analizar las PYMIS (pequeñas y medianas industrias), del Municipio Zamora, Estado Miranda se observa que en promedio como Activos más importantes la Empresa utiliza como Activos Fijos, el Disponible (caja y bancos), y el exigible a corto plazo, todo esto indica que las pequeñas y medianas industrias dedican sus recursos a la actividad de producción y venta.

Se recomienda para incrementar su rentabilidad, usar combinaciones de fuentes propias y ajenas como medio de financiamiento, deducir los intereses pagados del Impuesto sobre la renta para que representen un ahorro Fiscal.

Como alternativa de financiamiento, podría ser la creación de una Caja o Bolsa de Valores, para que las PYMIS (pequeñas y medianas industrias) se motiven al ahorro local o ha crear un fondo constituido con las reservas legales establecidas por el código de comercio con el fin de solventar un poco el problema del financiamiento.

ACTITUD DEL ACADÉMICO HACIA LA PROMOCIÓN
DE LA LEY DE SERVICIO COMUNITARIO
DEL ESTUDIANTE UNIVERSITARIO

Hoy en día la Educación se ha generado como un proceso que modifica el Comportamiento humano, su principal objetivo es hacer que el individuo se prepare, capacite y desarrolle en el mundo que vivimos, con la intención de adaptarlo a la sociedad. De igual manera identificamos al país, las necesidades e intereses de la población, como también el aprovechamiento de los recursos humanos, científicos y tecnológicos todo esto con la finalidad de cubrir y atender la problemática sociocultural, política y económica del país.

Debido a las necesidades Sociales que demanda una buena Educación basada en valores, el hecho Educativo, incrementa su capacidad es decir, aumenta sus conocimientos, confianza, e implementa participaciones Comunitarias establecidas en la Ley del Servicio Comunitario, el cual esta integrado al Proyecto Educativo Institucional, basados en promover el valor de la solidaridad y desarrollar en los estudiantes actitudes de compromiso ciudadano y solidario y también que conozcan herramientas concretas de intervención en la realidad, y formas eficaces de ejercer sus derechos y responsabilidades cívicas, donde se entiende por SERVICIO COMUNITARIO a todos los miembros de una Comunidad que comparten la toma de decisiones que afectan a la Comunidad, cuyo objetivo es ofrecer un servicio concreto y no un simulacro a una problemática real, asumiendo un compromiso en función del bien común.

El Servicio Comunitario no es una actividad extra-programática sino un proyecto bien planificado que hace que los estudiantes aprendan mas contenidos tanto Científicos, como lingüísticos.

A manera de conclusión el Servicio Comunitario trata de formar individuos participativos y solidarios, a que simultáneamente desarrollen una metodología motivadora para la aplicación de conocimientos adquiridos en las distintas asignaturas, así como implementan herramientas importantes para la formación integral del estudiantado de igual manera el Servicio Comunitario desarrolla un sentimiento de propiedad y responsabilidad de las prestaciones Comunitarias de principio al fin.

LA PARTICIPACIÓN DE LOS ACTORES COMO ESTRATEGIA DE

DESARROLLO: ASENTAMIENTO SAN BENITO,
ESTADO TRUJILLO, VENEZUELA.

El Desarrollo Local se considera como la ejecución de un conjunto de acciones y lineamientos orientados sobre ejes relacionados con la reestructuración socioeconómica, donde la participación de los actores se hace presente y son de suma importancia pues dispone de un marco referencial para la planificación de las políticas en función del contexto territorial, entendiendo por desarrollo local aquel, que se considera como un proceso de transformación que implican aspectos de orden social, político, educativo, cultural y por sobre todo participativo; su principal centro es el hombre y la elevación de la calidad de vida, todo esto orientado al crecimiento económico, la sustentabilidad ambiental, el equilibrio espacial del territorio y la participación comunitaria.

Cabe mencionar que el proceso de Desarrollo Local comprende una serie de Actores llamados agentes, operadores o participantes que puede ser una persona física como un (productor, comerciante o consumidor) o una persona moral una (empresa, asociación u organismo), agrupándose de acuerdo a las actividades que realicen; cuya estrategia es promover el desarrollo sobre la base de las Organizaciones de acuerdo a su producción, innovación y desarrollo tecnológico, renovando así las actividades tradicionales.

Es importante hacer énfasis en que no existe una metodología única para la instrumentación de programas del desarrollo local solo la flexibilidad del sistema productivo, su formación, desarrollo de redes y entre los actores y las actividades, la protección de la calidad de los recursos naturales, la recuperación del patrimonio histórico y cultural y por sobre todo la elevación del bienestar social, construido de diferentes maneras complejas, dinámicas, sistemáticas y orientadas a consolidar el Capital Social.
El éxito de un Desarrollo Local depende exclusivamente de la participación, que es aquella conformada por redes de actores locales que participan activamente en las decisiones relacionadas con procesos que asumen riesgos derivados del mismo, con el fin de valorar al máximo los recursos y el potencial endógeno que garantiza avances y estrategias que involucran la ejecución de acciones en función de la Materialización de transformaciones Económicas como socioeconómicas, con la finalidad de mejorar la calidad de vida de la población; abarcando los procesos de innovación, desarrollos tecnológicos, y por último la reconvención de la estructura productiva.

A manera de conclusión cabe mencionar que el Desarrollo Local y la Participación de los autores refleja una nueva concepción de un proceso de planificación; pues otorga a Venezuela y a los Organismos Regionales de desarrollo un rol de Planificación, coordinación, promoción y evaluación; de planes de desarrollo regional donde el principal factor es el fortalecimiento del Capital Social.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL
ANÁLISIS Y PERSPECTIVAS EN VENEZUELA: UNA
REVISIÓN TEÓRICO-PRÁCTICA DESDE
LA GESTIÓN EMPRESARIAL.

El tema de Responsabilidad Social, es de suma importancia para el sector Empresarial ya que trata de transformaciones estructurales que impactan con fuerza los asuntos de orden económico, sociopolítico y cultural.

Entendemos por Responsabilidad Social Empresarial a la tendencia de acción social, que estimula la participación de Empresas tanto Públicas como Privadas, en el desarrollo sustentable que presta servicios y desarrolla actividades, cuya principal idea es convertir los factores estratégicos de desarrollo en beneficios tanto para la sociedad como para las organizaciones.

Hoy en día la Responsabilidad Social se ha hecho reconocer en Empresas donde el éxito económico ya no depende exclusivamente de componentes estratégicos de negocios sino de estrategias que conformen y garanticen beneficios de índole social, creando políticas de bienestar social, fortaleciendo la imagen desde el punto de vista Empresarial e Institucional, donde todas las Organizaciones se consideran como objeto único que posee alcances objetivos y metas.

En Venezuela la responsabilidad social se acentúa en empresas, organizaciones y corporaciones de mucha importancia, donde su gestión está vinculada a la toma de decisiones estratégicas del negocio respetando y creando valores, a la sociedad, sus directivos interactúan como Ciudadanos donde el fin no es solo generar dinero sino construir un bienestar, que sirva de mecanismo clave para garantizar la sostenibilidad del negocio.

A manera de Conclusión cabe decir que la Responsabilidad Social en Venezuela es de suma importancia tanto para Empresas trasnacionales como para las Nacionales ya que incrementan inversión de Capital para el desarrollo de múltiples proyectos comunitarios para sectores pobres donde se fortalece la labor social.